کتاب خدمت افسانه های: کلید مراقبت است – کن بلانچارد

توضیحات

«خدمت بی نظیر به مشتریان: کلید موفقیت اهمیت دادن است» اثر کنت بلانچارد به همراه ویکی هالسی و کتی کاف کتابی است که بر اهمیت ارائه خدمات استثنایی به مشتریان تأکید دارد. نویسندگان معتقدند سازمان ها می توانند با ایجاد فرهنگی خدمت محور، جایی که هر کارمند متعهد به برآورده کردن نیازهای مشتری و فراتر رفتن از انتظارات او است، متمایز شوند. کتاب مدل «ACE» را معرفی میکند که شامل پیش بینی نیازهای مشتری (Anticipate)، ایجاد تجربه های مثبت احساسی (Create) و ارائه بازیابی عالی هنگام بروز مشکلات (Excellent recovery) است. از طریق مثال های واقعی و نکات عملی، بلانچارد و همکارانش نشان میدهند چگونه شرکتها میتوانند رویکرد خدماتی خود را متحول کرده و وفاداری مشتریان را بسازند. «خدمت بی نظیر» بر این ایده تاکید دارد که اهمیت دادن به مشتریان اساس ارائه خدمات عالی است.

• تعداد صفحات: ۱۵۵
• زبان: فارسی
• ژانر: کسب و کار
• شابک (ISBN): ۹۷۸۶۰۰۴۹۷۱۳۱۷
• عنوان فارسی: کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان اثر کنت بلانچارد

توضیحات تکمیلی