«طرفداران شیفته: رویکردی انقلابی در خدمات مشتری» اثر کنت بلانچارد و شلدون بولز، کتابی کلاسیک در زمینه خدمات مشتری است که فلسفهای نوآورانه برای ایجاد تجربههای استثنایی برای مشتریان ارائه میدهد. نویسندگان از یک داستان کسبوکاری برای نشان دادن اصول تبدیل مشتریان به «طرفداران شیفته» استفاده میکنند، کسانی که نه تنها راضی هستند بلکه حامیان مشتاق یک شرکت میشوند. این کتاب سه راز کلیدی را معرفی میکند: تعیین آنچه میخواهید، کشف آنچه مشتری میخواهد، و ارائه یک قدم فراتر (Deliver Plus One). با بهکارگیری این اصول، کسبوکارها میتوانند فراتر از انتظار مشتری عمل کنند و پایهای از طرفداران ایجاد کنند که به موفقیت پایدار کمک میکند. با داستانسرایی جذاب و بینشهای عملی، «طرفداران شیفته» راهنمای تحولآفرینی برای تعالی در خدمات مشتری ارائه میدهد.
| وزن | 100 گرم |
|---|---|
| وضعیت | نو |
| نوع محصول | مدیریت و رهبری |
| نویسنده | |
| ژانر | کسبوکار |
| فرمت | جلد نرم |
| مبدأ | ایالات متحده |
| قطع کتاب | قطع رحلی (Quarto) |
پاسخ مورد نظرتان را پیدا نکردید؟ سوال خود را بپرسید تا ما با کمال میل به شما کمک کنیم.
کتاب هواداران پرشور – کن بلانچارد
